Livraison, échanges et retours
Livraison
La livraison standard avec suivi est proposée sans frais pour les adresses éligibles en France. Le projecteur peut être expédié depuis la Chine. Le transporteur actuellement envisagé est AliExpress Selection Standard ; la méthode exacte dépendra du fournisseur retenu lors de la commande. L’estimation actuellement affichée par DSers est de 7 à 10 jours, variable selon l’adresse, les contrôles douaniers et les conditions de transport. Il ne s’agit pas d’une promesse ferme. Le délai de livraison applicable à chaque commande doit être communiqué avant sa validation. En cas de retard, le consommateur dispose des droits de demande d’exécution et de résolution du contrat prévus par la loi. L’expédition par un fournisseur tiers ne dégage pas Maison Flocon de sa responsabilité envers le client.
Autres pays
La possibilité d’expédier hors de France et les frais correspondants sont indiqués à la commande si ces destinations sont activées. Toute taxe, TVA ou formalité liée à l’importation doit être calculée et annoncée clairement avant la commande ; aucun montant supplémentaire inattendu ne doit être laissé à la charge du client.
Rétractation sous 14 jours
Le consommateur peut, sauf exception légale applicable, se rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans justification. Il en informe Maison Flocon à maisonflocon.boutique@gmail.com ou par le formulaire en ligne, puis renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa décision.
Adresse de retour : Maison Flocon — Retours, 49 rue Jean Moulin, 40220 Tarnos, France ; Frais du retour volontaire : à la charge du client, sauf disposition impérative contraire ou prise en charge expresse annoncée par le vendeur. Le vendeur rembourse les sommes légalement dues, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès contraire, dans les délais prescrits. Il peut différer le remboursement jusqu’au retour du bien ou la preuve d’expédition dans les conditions de la loi.
Produit défectueux ou non conforme
Les droits légaux de garantie et les recours pour défaut de conformité s’appliquent. Les frais nécessaires à un retour relevant de ces obligations légales ne sont pas à la charge du consommateur.
Procédure pratique
- Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail de commande via le formulaire ou à maisonflocon.boutique@gmail.com.
- Précisez si la demande concerne une rétractation, un produit défectueux ou une erreur de préparation.
- Suivez les instructions de retour et conservez le justificatif d’envoi.
Le colis ne doit pas être renvoyé automatiquement à une adresse figurant sur son étiquette d’expédition : celle-ci peut être celle d’un intermédiaire logistique.
Politique officielle de remboursement
Pour connaître les modalités détaillées de rétractation et les remboursements, consultez la politique de remboursement de Maison Flocon.